WIE KÖNNEN WIR DIR HELFEN?

Hier findest du Hilfestellung rund ums Online-Shopping sowie die Antworten zu den häufigsten Fragen.

FAQ

HILFE-THEMEN

 ARTIKELAUSWAHL & BESTELLUNG
ARTIKELAUSWAHL
Wie finde ich meinen Wunschartikel in meiner Grösse und nach meinen Vorstellungen?
Wie kann ich meine korrekte Konfektionsgrösse bestimmen?
Warum finde ich einen bestimmten Artikel plötzlich nicht mehr?
Warum wird der Artikel als verfügbar angezeigt, ist aber ausverkauft?
Was kann ich tun, wenn meine Grösse ausverkauft ist?
Wie kann ich mir Wunschartikel vormerken bzw. wie funktioniert die Wunschliste?
Wie kaufe ich einen Artikel von meiner Wunschliste?
Wieso werden mir beide Marken in einem Shop angezeigt?

BESTELLUNG
Wie gebe ich eine Bestellung im Online-Shop auf?
Gibt es einen Mindest- oder Höchstbetrag für meine Bestellung?
Wo finde ich Informationen zu meiner Bestellung?
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, ist meine Bestellung eingegangen?
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Warum konnte meine Bestellung nicht zugestellt werden?
Ein Artikel fehlt in meiner Bestellung, wird dieser noch nachgeliefert?

 KUNDENKONTO
REGISTRIERUNG
Welche Vorteile bringt mir die Registrierung als Bestandskunde?
Wie kann ich mich als Bestandskunde registrieren?

MEINE DATEN
Wie sicher sind meine Daten?
Mein Name oder meine Anschrift hat sich geändert – was muss ich tun?
Meine Anmeldung im CECIL Online-Shop funktioniert nicht, was kann ich tun?
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

 ZAHLUNGEN
ZAHLUNG
Welche Zahlungsarten gibt es?
Kauf auf Rechnung
Kreditkarte
Vorkasse
PayPal
PostFinance
Warum kann ich nicht per Rechnung bezahlen?
Wie erfahre ich die Bankverbindung und das Fälligkeitsdatum bei Rechnungskauf?
Wie sicher ist die Online-Bezahlung?
Wie löse ich meinen Werbegutschein ein?

 VERSAND & LIEFERUNG
VERSAND
Welche Versandart gibt es?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Kann meine Bestellung auch ins Büro oder an einen anderen Ort versendet werden?
Kann eine Lieferung auch ins Ausland erfolgen?
Was passiert, wenn Ware nicht lieferbar ist?

LIEFERUNG
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Wie kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Was passiert, wenn ich das Paket nicht annehmen kann?
Was tue ich, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?
Was tue ich, wenn ein Artikel beschädigt ist oder fehlt ?

 RETOURE & ERSTATTUNG
RETOURE
Was ist bei der Anprobe zu beachten?
Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wie funktioniert die Retoure?
Muss ich für die Rücksendung Versandkosten bezahlen?
Wie kann ich Artikel reklamieren?
Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken?
Kann ich Ware aus dem Ladengeschäft zurückschicken?

ERSTATTUNG
Wie erfolgt die Kaufpreiserstattung?
Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?
Wie läuft die Rechnungszahlung bei Retouren ab?

 NEWSLETTER & PUSH-NACHRICHTEN
ANMELDUNG
Welche Vorteile hat eine Newsletter-Anmeldung?
Wie melde ich mich zum Newsletter an?
Wie häufig erscheint der Newsletter?

ABBESTELLUNG
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

 NACHHALTIGKEIT
UMWELTSCHUTZ
Was tut CECIL für den Schutz unserer Umwelt?

TIERSCHUTZ
Setzt CECIL Echtpelz ein?
Setzt CECIL Daunen ein?

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